窗口体验找短板 现场督导促提升-奉贤卫生监督
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窗口体验找短板 现场督导促提升

来源:      2018/7/31 17:03:41      点击:
 

727日下午,区卫计委主任余仲威、副主任李莲一行来到区行政服务中心慰问窗口工作人员、督导行政许可工作,监督所所长唐天明陪同慰问。同时,余仲威主任以“理发店经营者”的身份开展“窗口体验日”活动。

结合前期区卫计委行政许可窗口推出的“告知承诺制”,余主任以一名“理发店经营者”身份从取号、排队等候、叫号、窗口受理全程体验“公共场所卫生许可证”办理流程。体验过程中,余主任向窗口工作人员仔细询问办证要求、所需材料等;同时,就提交材料不齐全、对办证要求不明确等问题如何向办事群众一次告知、如何做到首问责任制等同窗口工作人员进行互动问答,切实转变角色、倾听意见、查找潜在的短板。

随后,结合此次流程体验,余仲威主任与随行人员及窗口工作人员围绕如何加强窗口效能建设、切实增强群众获得感和提高群众满意度等进行探讨和交流,明确要求落实好“一网通办”、“证照联办”、“只跑一次”等各项便民惠民措施。

最后,余主任要求窗口工作人员时刻以“便民、规范、高效、廉洁”为服务宗旨,进一步提高服务意识,切实履行好岗位职责,对照此前国务院督查政府部门办事大厅所发现的主要问题开展自查,一旦发现问题及时落实整改,全力打造高效型、优质型、服务型窗口迎接8月下旬的国务院大督查。